İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak için ‘Hastanem Temiz’ uygulaması hayata geçti. Vatandaşlar QR kodla sorun bildiriyor, yapay zeka destekli sistem 7-8 dakikada çözüm sağlıyor.
İstanbul’da sağlık hizmeti kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital sistem hayata geçirildi. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından geliştirilen ‘Hastanem Temiz’ uygulaması, vatandaşların hastanelerde karşılaştığı sorunları QR kod aracılığıyla saniyeler içinde bildirmesini sağlıyor.
Uygulama, hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodların okunmasıyla aktif hale geliyor. Vatandaşlar, temizlik, teknik arıza veya memnuniyet gibi konulardaki bildirimlerini, konum bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılırken kolayca iletebiliyor. Bu talepler, yapay zeka destekli analiz mekanizmasıyla önceliklendiriliyor ve ilgili birimlere anında ulaştırılıyor.
Bildirimler, yapay zeka tarafından türü, yoğunluğu ve öncelik durumuna göre değerlendirilerek müdahale süreçleri optimize ediliyor. Bu sayede gereksiz bildirimler engellenerek sadece ihtiyaç duyulan durumlarda ilgili personele uyarı gönderiliyor. Uygulamanın hiyerarşik takip sistemi, taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda üst yöneticilere otomatik bildirim göndererek sürecin kesintisiz devam etmesini sağlıyor.
Sistemden elde edilen veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar gibi konularda analiz ediliyor. Bu analizler, hizmet kalitesini yükseltme hedefine hizmet ediyor. QR kodlar için özel üretim, yetkisiz erişimleri engellerken tüm süreçler kayıt altına alınıyor ve izlenebilir hale geliyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Güner, vatandaş memnuniyetinin yüzde 89 olduğunu vurgulayarak, “Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verdik. Yapay zeka yazılımımız hangi kategoriye ait olduğunu belirliyor ve hem çözümü yapacak hem de takip edecek yöneticilere saniyeler içinde iletiliyor. Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” diye ekledi.
Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’daki sağlık sisteminin daha üst seviyelere taşınması hedefleniyor.
Yorum Yap